Ожидание — реальность или как в Германии получить компенсацию за отдых который вам не понравился

Фото: Freepik

Как часто уезжая в отпуск мы представляем себе эти идеальные дни, теплое чистое море, вкусную еду и полный релакс. И какое разочарование, когда приехав на место, положительные эмоции портятся от плохого сервиса, грязного пляжа, невыносимой погоды или кучи водорослей, которые оккупировали все побережье. И если за погоду вам никто ничего гарантировать не может, то в отношении других нюансов вы точно должны быть предупреждены, в противном случае имеете право вернуть часть стоимости путевки.

Немецкие туристы получили компенсацию за испорченные эмоции

Кто бы мог подумать, что можно получить возмещение за то, что ваш отдых не соответствовал ожиданиям. Но оказывается все реально. Это доказала пара немецких туристов, которые в этом году отдыхали в Доминикане, а по прилету домой сразу же отправились с жалобой в туристическое агентство, а затем и в суд.
Оказывается покупая тур в достаточно приличный отель, туристам обещали белоснежные пляжи и идеально чистую воду, то есть "все как в рекламе" или на лучших буклетах. Однако по приезду оказалось, что пляж и море настолько покрыты водорослями, что купаться было просто невозможно.
Конечно туристическое агентство отказалось реагировать на жалобу туристов, мол они не могут нести ответственность за окружающую среду или тем более море. Это больше прерогатива отеля следить за территорией и ближним пляжем. Однако немцев такой ответ не устроил, и их удачное обращение в суд, еще раз доказывает, что клиент всегда прав.
Словом, суд обязал турфирму вернуть 20% от стоимости поездки, аргументируя это тем, что нужно больше контролировать ситуацию в тех локациях куда отправляются отдыхающие, и по возможности предупреждать их заранее о всевозможных казусах.

За что еще можно требовать возмещения?

Ну и раз тема коснулась испорченного отдыха, то есть еще ряд моментов за которые тоже можно попросить компенсацию. Особенно уместно знать эти правила в период пандемии, когда гостиницы под видом соблюдения санитарных норм, на самом деле обманывают клиентов зарабатывая на них деньги.
Вы можете требовать значительный процент от стоимости путевки, если:

• Питание не соответствует заявленному;
• Если в туристическом агентстве вам обещают шведский стол, а по приезду питание ограничивается лишь выбором по меню;
• Если в отеле не работает SPA, которое было заявлено в описании тура. Логично, что карантин порой делает невозможным работу SPA, однако об этом вы должны быть предупреждены заранее, а не по факту после приезда в отель.
• Та же ситуация с фитнес-залами, и спортзалами.

Если что-то из указанного в описании тура по приезду не будет, а вас об этом не предупредили, вы можете требовать минимум 15% от стоимости проживания из расчета на одни сутки.
Ну и конечно же не забывайте о мерах разумного. Злоупотреблять обращениями в суд также не следует, ведь иногда правда может быть и не на вашей стороне. Например, если в отеле не работает анимация, жаловаться нет смысла. Во время пандемии это правило может меняться по несколько раз за день, и на стоимость путевки отсутствие или наличие анимации не особо влияет.
Так же, неуместно жаловаться, если на территории отеля вас заставляют одевать маску, перчатки или носить с собой антисептик. Это то, что в сегодняшних реалиях рассматривается не как ограничение прав человека, а как забота о вашем здоровье.
Ну и еще один нюанс, который многих возмущает, это ситуация когда вашего ребенка могут не впустить в игровую комнату, где уже находится определенное количество детей. К сожалению, под некоторые правила таки надо подстраиваться. Главное уметь четко различать заботу о туристах и ​​откровенное надувательство.